Queremos que sua experiência de compra na USE DONDOKA seja segura, transparente e tranquila.
Por isso, estabelecemos abaixo as condições aplicáveis às compras realizadas em nosso site.
1. TROCAS DE COMPRAS REALIZADAS NO SITE
As trocas de produtos adquiridos através do nosso site deverão ser solicitadas e realizadas exclusivamente pelos canais de atendimento do site. Compras realizadas no site não poderão ser trocadas diretamente em nossa loja física.
Para solicitar a troca, entre em contato conosco informando o número do pedido e o produto que deseja trocar. Nossa equipe fornecerá todas as orientações necessárias para o envio da peça.
2. PRAZO PARA SOLICITAR A TROCA
A solicitação de troca deverá ser realizada em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido. O produto deverá estar:
* Sem sinais de uso;
* Sem odores, manchas ou alterações;
* Com todas as etiquetas e acessórios originais;
* Em perfeito estado de conservação.
Após o recebimento, o produto passará por uma análise antes da liberação da troca.
Caso seja constatado qualquer indício de uso, lavagem, alteração, dano causado pelo cliente, ausência de etiqueta ou condição incompatível com o estado original da mercadoria, a troca poderá ser recusada.
3. DIREITO DE ARREPENDIMENTO — COMPRAS ONLINE
Nas compras realizadas através do site, o consumidor poderá exercer o direito de arrependimento no prazo de 7 (sete) dias corridos contados do recebimento do produto, conforme previsto no art. 49 do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990). Dentro desse prazo, o cliente poderá solicitar a devolução da compra e o reembolso dos valores pagos, observadas as condições legais aplicáveis.
4. PRODUTO COM DEFEITO
Caso o produto apresente possível vício ou defeito, entre em contato com nossa equipe para que seja realizada a análise. A constatação de vício ou defeito seguirá os procedimentos e prazos previstos no Código de Defesa do Consumidor, especialmente nos arts. 18 e 26 da Lei nº 8.078/1990.
A análise será realizada considerando a natureza do produto e as condições apresentadas, não sendo considerados defeitos situações decorrentes de mau uso, lavagem inadequada, desgaste natural, acidentes ou conservação incorreta.
5. CRÉDITO PARA TROCA
Quando aplicável e escolhido pelo cliente, o valor correspondente ao produto poderá ser disponibilizado como crédito para utilização em uma nova compra no site. Após a emissão e utilização do crédito, serão observadas as condições informadas no momento da solicitação. Eventuais diferenças de valor entre o crédito disponível e o novo produto escolhido deverão ser complementadas pelo cliente.
6. PRODUTOS PROMOCIONAIS
Produtos adquiridos em promoção também observarão os direitos previstos na legislação aplicável às compras realizadas fora do estabelecimento comercial. Nos casos de troca por conveniência, a troca estará condicionada à disponibilidade de estoque, tamanho, cor ou modelo.
7. ANÁLISE DAS PEÇAS
Todas as peças devolvidas ou encaminhadas para troca poderão passar por conferência antes da conclusão do procedimento. Caso seja constatada alguma condição que impeça a troca, o cliente será comunicado pela nossa equipe com as informações correspondentes.
8. CONSIDERAÇÕES IMPORTANTES
A USE DONDOKA busca conduzir cada solicitação de maneira clara, respeitosa e de acordo com a legislação vigente. Esta política é destinada às compras realizadas através do site da USE DONDOKA e não se confunde com as regras aplicáveis às compras realizadas presencialmente em nossa loja física.
Em caso de dúvidas sobre troca, devolução ou sobre o seu pedido, entre em contato com nossa equipe de atendimento.