Reunimos aqui as principais informações para tornar sua experiência de compra na Dondoka ainda mais simples.
Entregas e envios
Vocês enviam para todo o Brasil?
Sim. A Dondoka envia pedidos para todo o Brasil através dos Correios, nas modalidades PAC e SEDEX, de acordo com a disponibilidade para o CEP informado.
Como descubro o valor do frete?
O valor é calculado automaticamente pelo nosso site. Basta informar o CEP de entrega para visualizar as modalidades disponíveis, valores e estimativa de prazo antes de finalizar a compra.
Em quanto tempo meu pedido é despachado?
Após a aprovação do pagamento, seu pedido será preparado e despachado em até 2 dias úteis. Esse é o nosso prazo de preparação e postagem. O prazo para que a encomenda chegue ao destino varia conforme a modalidade escolhida e a operação logística dos Correios.
Vocês fazem entrega por motoboy em Vitória da Conquista?
Sim. Para entregas dentro de Vitória da Conquista, disponibilizamos a modalidade motoboy com taxa fixa de R$ 7,00. Selecione essa opção no momento da compra.
Moro em uma cidade vizinha. Posso receber através de van, ônibus, táxi ou outro portador?
Sim. Para clientes de cidades vizinhas que utilizam esse tipo de transporte, selecione “Entrega Motoboy” e informe, no campo de observações do pedido, todos os dados necessários sobre a van, ônibus, táxi ou portador escolhido. Nossa equipe acionará o motoboy para realizar a entrega do pedido ao portador indicado.
Importante: a escolha do portador é de responsabilidade do cliente. Por isso, recomendamos utilizar somente transportadores de sua confiança. Após a entrega e confirmação do recebimento pelo portador indicado pelo cliente, o transporte entre o portador e o destino final seguirá sob responsabilidade do serviço escolhido pelo cliente, ressalvados os direitos previstos na legislação aplicável.
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Pagamentos
Quais são as formas de pagamento?
Você pode realizar sua compra através de:
Cartão de crédito: parcelamento em até 10x sem juros.
PIX: disponível exclusivamente através do nosso site.
Vocês trabalham com boleto?
Não. Atualmente, não disponibilizamos pagamento através de boleto bancário.
Posso fazer um PIX diretamente para a loja?
Para compras realizadas pelo site, o pagamento via PIX deve ser feito exclusivamente através do próprio checkout, utilizando o código ou QR Code gerado para o seu pedido. Isso permite que o pagamento seja identificado corretamente e vinculado à sua compra.
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Retirada na loja
Posso comprar pelo site e retirar na loja física?
Sim. Você pode selecionar a opção de retirada na loja durante a compra. Assim que o pagamento for aprovado, seu pedido será separado e preparado. Quando estiver disponível para retirada, você receberá uma notificação através do e-mail cadastrado no pedido. Aguarde essa confirmação antes de se dirigir à loja.
O que preciso apresentar para retirar meu pedido?
Para retirar pessoalmente, tenha em mãos:
* documento de identificação;
* número do pedido.
Caso outra pessoa faça a retirada, informe no campo de observações do pedido quem será o responsável pela retirada.
O portador deverá apresentar documento próprio, número do pedido e uma foto/documento de identificação do titular da compra para conferência.
Existe prazo para retirar meu pedido?
Atualmente, não estabelecemos um prazo específico para retirada. Seu pedido permanecerá identificado e armazenado pela nossa equipe até a retirada.
Fiz duas compras e quero retirar tudo junto. É possível?
Sim. Ao realizar um novo pedido, informe no campo “Observações” que deseja juntá-lo a uma compra anterior e coloque o número do outro pedido. Assim nossa equipe conseguirá identificar os pedidos e prepará-los para retirada conjunta.
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Atendimento
Qual é o horário de atendimento?
Segunda a sexta-feira: das 8h30 às 18h30
Sábado: das 8h30 às 13h30
Os horários são válidos para a loja física e atendimento online.
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Atacado
A Dondoka vende no atacado?
Não. A Dondoka trabalha exclusivamente com varejo. Por isso, não possuímos tabela de atacado ou condições especiais de desconto para compras em quantidade.
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Ainda precisa de ajuda?
Queremos que sua experiência com a Dondoka seja simples do início ao fim.
Caso não encontre aqui a resposta que procura, entre em contato com nossa equipe de atendimento. Teremos prazer em ajudar você.